Довольный клиент приведет за собой новых клиентов, а недовольный – отговорит друзей и знакомых пользоваться вашими продуктами/услугами. Удержать клиента дешевле, чем привлечь нового. Именно потому КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ компании внедряют  и поддерживают на постоянной основе программы повышения лояльности, выпускают карты лояльности и клубные карты, внедряют CRM и т.п. Работа с картами лояльности На любой карточке (дисконтной, накопительной, клубной) должен быть указан телефон, по которому можно в любое время позвонить и получить ответ на интересующий вопрос. Мы готовы отвечать на любые вопросы круглосуточно (24х7х365). Для компаний с бизнесом в одном городе – по городским телефонам, с разветвленной сетью по РФ – по 8-800. Постпродажная работа с клиентами Как узнать, остался ли клиент доволен после совершения покупки/получения услуги? Может быть, он твердо решил больше к вам не возвращаться? Может быть, ему не понравилось обслуживание? Может быть, его просьбы игнорировали? Будет ли этот клиент продолжать пользоваться вашими продуктами/ услугами, рекомендовать их своим знакомым, или это было его последнее посещение? Вы получите ответы на все вопросы и отзывы клиентов о вашей компании, что позволит оперативно отреагировать и вернуть себе почти  потерянного клиента. Информирование клиентов о новых продуктах/услугах компании Появилась новая услуга? Выпускаете новую версию продукта? Выпустили новый товар? Открыли дополнительный салон/офис? Поменяли телефоны/адрес? Мы оперативно сообщим это вашим клиентам и дополнительно подготовим необходимую вам маркетинговую информацию - актуализируем базы данных ваших клиентов и узнаем их мнение о новом продукте / услуге. Приглашение клиентов на мероприятия, поздравления с праздниками Вашим клиентам будет приятно получить приглашение на презентацию или поздравление по поводу… Но вы уверены, что оно дошло до адресата? Телефонный звонок даст вам эту уверенность. Оператор заблаговременно пригласит, накануне мероприятия напомнит и уточнит возможность посещения мероприятия, что позволит вам оперативно скорректировать сценарий (при необходимости).