Что такое Телефонный центр (Колл-центр, Call-центр, Call-center, Call-centre)?

Существует два вида call-центров:

Это простейший телефонный центр, который уже существует в вашей фирме в виде секретаря, задачей которого является прием входящих звонков.

Это профессиональный телефонный центр, который занимается приемом и обработкой входящих звонков, обзвонами по базам данных фирм или физических лиц для сторонних организаций.

Такой call-центр состоит из квалифицированных операторов, многофункциональных телефонных линий, специального оборудования и программного обеспечения.

В современном бизнесе борьба за клиента является одним из важнейших аспектов деятельности любой компании.

Причем реалии таковы, что клиента надо не только привлечь, но и удержать.

С постоянно растущей волной клиентских запросов уже невозможно справиться стандартными средствами – с помощью секретаря на телефоне.

А каждый потерянный или не дозвонившийся клиент – это потерянная прибыль и, соответственно, удар по бизнесу.

Выход из этой ситуации – использование возможностей телефонного центра в любой сфере деятельности.

Вы хотите узнать, нужны ли ВАМ услуги телефонного центра «Диалог»? Ответьте на 3 вопроса:

Вы ориентированная на клиентов организация?

У вас есть желание вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень?

Вы заинтересованы в дополнительной прибыли и повышении имиджа компании?

Если ДА, то наши услуги для вас!

•Телефонный центр «Диалог» позволит вам:
•исключить потерю телефонных звонков
•быть всегда открытым/доступным для выгодных контактов
•получать больше продаж и прибыли от существующих клиентов
•в короткие сроки находить новых клиентов
•вовлечь больше потребителей в общение с вашим брендом
•держать «руку на пульсе» настроений покупателей и ситуации на рынке
•проводить телефонные опросы в короткие сроки с гарантированным качеством
•точно знать, насколько эффективен каждый выход рекламы

Совершенствование и улучшение – необходимый процесс в каждой организации.